安心のサポート体制
JENNIFER製品をご検討中の方、導入後の保守契約では以下のサポートを実施しております。
＼些細なことでもご相談ください／ 導入前のサポート
サポート 01
課題に対するソリューション提案
お客様の課題に対して、導入ユーザー様の事例等を用いた提案を行います。
サポート 02
お客様の環境での検証
または弊社デモサイトでの確認
お客様の環境にJENNIFERを設定し無償で検証いただけます（原則2週間）。環境のご用意が難しい場合、弊社デモサイトで
JENNIFERをご確認いただけます。無償検証期間中もサポート窓口を開設し、ご質問にご回答いたします。
＼安心して運用できます／ 導入後のサポート
サポート 01
オンラインサポート
電話・メールによるお問い合わせにご回答いたします。
サポート 02
マルチ言語ドキュメントサポート
マルチ言語ユーザーマニュアル、インストールガイド、製品活用ガイドなど多様なドキュメントをご提供いたします。
サポート 03
バージョンアップ・パッチ取得
バージョンアップ版および、各バージョンへのパッチの取得が可能となります。
導入の流れ
導入まで５ステップ。導入前に２週間無料でテスト導入・検証で動作をご確認いただけます。
嬉しいポイント
- テスト導入・検証で動作をご確認いただけます。
- テスト導入時から技術サポートを行います。
- 製品をご確認いただきご決定いただけます。
＼まずは2週間の無料トライアル／
製品についてよくある質問
その他不明点があればお問い合わせまで
お気軽にご連絡ください
導入・技術仕様に関するご質問
- どのようなアプリケーション環境に対応していますか？
- Webアプリケーションのモニタリングが可能です。JAVA、.net、PHP、Python、Node.jsで作られたアプリケーションが対象となります。
- JENNIFERを導入することでシステムに負荷はかかりませんか？
- 独自開発の軽量エージェント技術により、過度な負荷がかかることはありません。
- バッチ処理のパフォーマンスも管理できますか？
- オンラインバッチ処理だけでなく、夜間バッチ処理等の長時間処理も可視化できます。
- インフラ監視ツールとの違いは何ですか？
- サーバーやネットワークのリソースは監視できません。アプリケーションのメトリクスをモニタリングします。ビジネスサービスの正常稼働、性能問題の検知が可能となります。
活用方法に関するご質問
- パッケージシステムや外部ベンダーに委託しているシステムでも
使えますか？ - ソースコードが手元になくても、JENNIFERならメソッドやSQLレベルで遅延箇所を特定し、証拠を示せます。
- 開発段階やテスト環境での利用にメリットはありますか？
- 本番リリース後のトラブルを防ぐ「シフトレフト」を実現。性能テストの工数も大幅に削減できます。
- 現場の担当者以外(経営層や利用部門)でも状況を把握できますか？
- 直感的な「X-View」やダッシュボードにより、専門知識がなくても「今のシステム状態」を視覚的に誰でも理解可能です。
- ユーザーからの「画面が重い」という抽象的な申告を
調査できますか？ - ユーザーの操作からサーバー側の処理を特定して確認することができます。
運用・サポートに関するご質問
- 導入後のサポートやバージョンアップの費用はどうなりますか？
- 購入のお客様には保守契約を結んでいただき、お問い合わせおよび無償バージョンアップに対応いたします。サブスクリプションライセンスには保守契約が含まれております。
- データはどの程度の期間、どのような形で保存されますか？
- 任意の期間でデータを保存できます。ディスク容量により保存できる期間は変わります。また、データはアーカイブデータとして保存し、復元することも可能です。
- 検討にあたって、実際の環境でテスト（PoC）は可能ですか？
- お客様の検証環境でPoCをおこなうことが可能です。期間は原則2週間となります。初期の導入・設定・データ取得の確認、簡単な操作説明まで無償で対応いたします。
- JENNIFERとJENNIFER Frontと違いは何ですか？
- JENNIFERはWebシステムのアプリケーションサーバーの性能監視を行います。JENNIFER Frontはユーザーの性能監視を行います。
他社製品からの乗り換えをご検討中の方へ
- 現在、他社のAPMツールを使っていますが、乗り換える
メリットは何ですか？ - コストパフォーマンスと、直感的なUIが最大の違いです。誰でも使えるため、幅広く社内に浸透させられます。SaaSではない為、データの従量課金がなく、年間の運用コストを固定できます。
- 既存ツールは設定が複雑で、一部の専門家しか使いこなせて
いません。 - 誰でも一目で状況がわかるダッシュボードが特長です 。アプリケーションの担当者以外でも調査ポイントの絞り込みが可能になり、初動対応が劇的に早まります 。
- 本番環境だけでなく、開発環境にも導入するとコストが
膨らみませんか？ - JENNIFERは軽量・低コストなため、開発段階からの導入が容易です。本番で見つかる問題の解決コストは、設計段階の100倍に達します 。この「1:10:100の法則」に基づき、開発から本番まで一貫して管理することで、トータルコストを抑制できます 。
- 海外製品はサポートが不安です。トラブル時の対応は
どうなっていますか？ - お問い合わせには、弊社パートナー会社と協力し、全て日本語対応となります。また必要に応じてオンサイトでのサポートも行わせていただきますので、安心してお使いいただけます。
- 既存ツールとの並行稼働や、段階的な移行は可能ですか？
- 無償のPoCを通じて、現在の課題がJENNIFERでどう解決されるかを、移行前に実環境でご確認いただけます。
サポートお問い合わせ先
ジェニファーソフト・サポートチーム
受付時間：9:00〜17:00（土日祝除く）
- メール
- support.jp@jennifersoft.com
- TEL
- 03-6276-1762
弊社パートナー様からJENNIFERをご購入いただいたお客様はパートナー様までお問い合わせください。
